ПСИХОЛОГИЯ ПРОДАЖ — ВЛИЯНИЕ КАЧЕСТВА, ЦЕН, СКИДОК, ПОДАРКОВ, ОЖИДАЕМОЙ ВЫГОДЫ НА ПОВЕДЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ
При первом общении с потенциальным клиентом важно понять какой подход к нему даст наилучшие результаты.
К примеру, часть покупателей наиболее важной частью сделки считает выгоду (скидки, подарки), других прежде всего заботит качество продукции, а кому-то главное просто низкая цена относительно конкурентов и.т.д. Именно о том, как выяснить в процессе беседы что наиболее важно для покупателя и как продать ему продукцию Орифлейм и пойдет речь в статье.
Я рекомендую использовать один из двух способов выявления подхода человека к покупке косметической продукции. Один из них более — прямой и наглядный, но не всегда дает нужный результат, т. к. человек может быть не до конца честен с вами. Суть способа — задать пару наводящих вопросов, по ответам на которые будет понятно как строить дальнейший разговор.
Второй способ более эффективен, но, в то же время и чуть сложнее в реализации, требует большей практики. Однако после того, как Вы его освоите, процесс беседы будет проходить более естественно, покупателю вообще не придется отвечать на Ваши вопросы, Вы сами будете вести беседу и лишь следить за реакцией и ответами на отдельные фразы.
ПЕРВЫЙ СПОСОБ
После того, как Вы завязали беседу с потенциальным покупателем и поняли, что он настроен на разговор, нужно задать два вопроса:
- на что Вы прежде всего обращаете внимание при покупке косметики?
- любите ли Вы делать подарки друзьям и родственникам? (на него почти все ответят «да», даже если это не так, что сыграет Вам на руку, об этом я расскажу чуть позже).
Самые распространенные варианты ответа на первый вопрос:
- качество,
- сочетание неплохого качества и невысокой цены,
- сочетание сносного качества и скидок (товары на распродажах),
- максимально низкая цена.
Исходя из этой информации Вы выбираете подход к человеку.
Если главное — качество, то начинаете рассказывать о достоинствах отдельных продуктов из каталога, которые стоят приличные деньги.
Если важно сочетание цены и качества или человек предпочитает покупать товары по акциям, то тут будет уместно предложить товары компании Орифлейм, на которые предоставляются существенные скидки.
Для таких людей важно осознание того, что они получили выгоду прямо здесь и сейчас, даже если речь идет о шариковой ручке в подарок к купленному набору ненужной бытовой техники, поэтому акцентируйте внимание клиента на том, почему выгодно купить ту или иную продукцию, какие скидки Орифлейм предлагает своим покупателям.
Если покупателю важна лишь низкая стоимость и только она, тогда упор делается на то, что таких низких цен на шампунь/гель для душа/мыло/скрабы как в Орифлейм не найти нигде, и это в сочетании с высоким качеством продукции.
Если в ответ Вам скажут, что с трудом в это верится, то можно вкратце рассказать об оборотах продукции компании, об отсутствии магазинов, крупных складов, что позволяет свести к минимуму расходы, а следовательно, продавать свои товары максимально дешево, да еще и предлагать скидки на продукцию Орифлейм.
Если человек скажет, что ему ничего не надо, все у него есть, то предложите купить что-нибудь в подарок, ведь праздник скоро (какой угодно), а может и день рождения у кого-то. И, т. к. большая часть людей в начале беседы отвечает, что они обожают делать подарки, то чаще всего что-нибудь да купят, даже если это будет баночка крема или несколько кусков мыла, ведь на подсознательном уровне будет понятно, что не сделай человек покупку — он даст понять, что соврал.
Порой будут и в самом деле попадаться покупатели, которым куда важнее порадовать других, чем себя. Чаще всего они сами будут переводить разговор на своих друзей и родственников, прося посоветовать что-нибудь для какого-нибудь конкретного человека.
ВТОРОЙ СПОСОБ
Начинаете Вы также с того, что завязываете беседу. Если становится понятно, что человек готов к общению, то начинаете разговор с того, что предлагаете качественную, проверенную временем косметику.
Если потенциальный покупатель не проявляет интереса, то переходите к следующему достоинству, что стоит продукция недорого, а также в настоящий момент проходят акции, участвуя в которых можно что-то получить в подарок или прилично сэкономить, получить скидки на косметику Орифлейм.
Вновь никакой реакции? Тогда вновь делаете переход, на этот раз уже рассказывая о том, что несмотря на высокое качество продукции цены на неё настолько низкие, что Вы вообще удивляетесь зачем делаются еще и дополнительные скидки, ведь дешевле того или иного товара и так найти не удастся.
Если человека все равно ничего не интересует, то исходя из возраста и внешнего вида, задайте вопрос: «У вас есть дети/жена/муж? Сделайте им отличный подарок!» Или: «Вы можете купить что-нибудь и порадовать знаком внимания свою маму» и.т.д.
Как видите, второй способ более последовательный и естественный, но хороших результатов можно добиться, используя любой из них, поэтому начать я рекомендуя с первого способа, а потом постепенно переходить на второй.
Также обязательно ознакомьтесь со следующими статьями: «Учимся продавать продукцию Орифлейм» и «Искусство прямых продаж в бизнесе с Орифлейм». Это поможет куда быстрее освоить навыки прямых продаж, а значит, увеличить Вашу прибыль.
Не забывайте, что успех зависит не в последнюю очередь от того, насколько Вы коммуникабельны и приятны в общении.
ЖЕЛАЮ ВАМ ВЫСОЧАЙШИХ УСПЕХОВ В БИЗНЕСЕ С ОРИФЛЕЙМ!
P.S.Вы уже являетесь консультантом Орифлейм? В таком случае прошу Вас написать Ваш комментарий о статье, а также поделиться своим методом прямых продаж.
P.P.S.Если Вы ещё не консультант Орифлейм, приглашаю Вас присоединиться к Орифлейм и пройти РЕГИСТРАЦИЮ: